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芜湖华衍开启供水“网格化”服务新模式

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来源:芜湖新闻网           编辑:张清晨

小区爆水管找物业,老旧小区没有物业又要找社区,家里自来水水费突然猛增又要咨询自来水公司……遇到用水麻烦不知从何下手?今后,供水网格员——“客服管家”将第一时间为您进行贴心的供水服务。

4月10日上午,芜湖华衍在七更点社区开展供水“客服管家”走进社区启动仪式,这意味着芜湖华衍供水“网格化”服务新模式在镜湖区七更点社区率先启动。“客服管家”进社区是芜湖华衍为用户提供贴心、细致服务而提出的服务品牌,也是芜湖华衍水务服务前移的全新模式。据介绍,在供水“网格化”的新模式下,芜湖华衍将镜湖区整个供水范围划分为16个网格,每个网格内将配备有“客服管家”。随着七更点社区网格化管理运行成熟后,这一管理模式将在镜湖区和芜湖市全面推行。

近年来,我市供水能力不断提升,供水服务平台也得到大力拓展,但是老旧城区一直存在着一些用水方面的问题。七更点社区是老旧城区典型的代表,辖区包含21个小区,部分小区没有物业,其中,老年人居多、行动不方便。为了更好地为广大老旧城区居民服务,构筑良好的营商环境,在七更点社区的配合和大力支持下,华衍水务开展供水“客服管家”走进社区的活动,派出网格员“客服管家”进社区,走进“业主微信群”,走到每位用户身边,为客户提供贴身服务。

记者在芜湖华衍水务服务联系牌上看到,有“客服管家”的照片、手机号码、个人服务内容、芜湖华衍公众号和个人微信二维码等信息。市民如果要办理或咨询供水方面的事宜,如水费缴纳、供水业务办理、供水设施维护修理、微信公众号使用等水方面的问题,都可以直接联系“客服管家”,“客服管家”会第一时间进行解答、上门查看或安排维修,能够最大限度的减少客户的损失,提升用户用水方面的体验感。相较于以往的服务模式,网格员“客服管家”进驻小区后,将为用户提供更及时高效的供水服务,可以让广大用户少跑腿,办理业务更便捷。

“客服管家”是芜湖华衍供水服务“网格化”管理的创新模式,后续芜湖华衍将依托信息化平台建设,在大数据共享、智能化管理、精准化服务等领域进一步开拓思路,让用户“少跑腿、多办事”,为广大用户提供更加优质的服务。 

大江晚报记者 奚璟